Los usuarios del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Pedro Cholula (SOSAPACH) pueden pagar su recibo en los módulos autorizados del organismo o mediante su ventanilla digital, que también permite consultar estados de cuenta.
La oficina principal se encuentra en avenida Miguel Hidalgo 504, interior 1, en el Centro de San Pedro Cholula, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas.
Para identificar una cuenta y revisar posibles adeudos, los usuarios pueden utilizar el número de cuenta del servicio o solicitar orientación al organismo a través del teléfono 222 247 0115.
SOSAPACH también cuenta con un descuento del 50% de la cuota mínima del servicio medido de agua potable para determinados grupos de beneficiarios. Este apoyo requiere un trámite presencial y el cumplimiento de condiciones específicas.
Cómo pagar el agua de SOSAPACH en línea
El organismo dispone de una ventanilla digital para realizar pagos y consultar estados de cuenta sin acudir a una oficina.
El acceso se encuentra en el sitio oficial: https://www.sosapach.gob.mx/
Para utilizar el servicio, el organismo contempla el registro de una cuenta de usuario mediante un nombre de usuario y contraseña, con los cuales es posible ingresar a la plataforma digital.
El procedimiento general consiste en:
- Ingresar al portal oficial de SOSAPACH.
- Seleccionar el acceso identificado como Pagos en Línea.
- Registrarse o iniciar sesión en la ventanilla digital.
- Consultar el estado de cuenta correspondiente al servicio.
- Revisar el importe y utilizar las opciones de pago disponibles en la plataforma.
El organismo informa que su sistema de pagos digitales funciona habitualmente de 6:00 a 23:00 horas, aunque puede suspender operaciones por mantenimiento o cierre contable.
Antes de completar cualquier transacción, es importante comprobar que los datos de la cuenta correspondan al inmueble y conservar el comprobante electrónico.
Cómo consultar adeudos de agua en San Pedro Cholula
Los usuarios que necesitan conocer cuánto deben pueden solicitar su estado de cuenta de SOSAPACH, documento que permite revisar las cantidades registradas por el organismo.
La consulta puede realizarse mediante la ventanilla digital o directamente en sus módulos de atención.
Para facilitar la identificación del contrato, es recomendable tener disponible un recibo anterior o el número de cuenta asociado al inmueble.
Si el usuario encuentra diferencias entre el importe que esperaba pagar y el registrado, puede solicitar una revisión en el área de Atención a Usuarios.
El organismo también cuenta con procedimientos para atender inconformidades relacionadas con el consumo y la lectura del medidor.
El estado de cuenta permite conocer la situación del servicio antes de efectuar pagos pendientes o solicitar beneficios específicos.
Dónde están las oficinas de SOSAPACH y sus horarios
Además de la oficina central de Plaza Cholula, el organismo publica distintos módulos de pago en San Pedro Cholula.
Plaza Cholula — oficina central
- Dirección: avenida Miguel Hidalgo 504, interior 1, colonia Centro.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas.
Santiago Momoxpan
- Dirección: esquina de calle Revolución y Camino Real a Cholula.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas y sábados de 10:00 a 15:30 horas.
Plaza San Diego
- Ubicación: local 57 de Plaza San Diego.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
Plaza Esperanza
- Dirección: avenida Azteca Sur 4205, local 5.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas.
Plaza Las Glorias
- Dirección: prolongación 15 Sur 1517-18, Zerezotla.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
Manantiales
- Dirección: calle Río Atoyac Sur 105, colonia Rafael Ávila Camacho.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas.
Los horarios corresponden a la información publicada en la sección de contacto del organismo y pueden modificarse durante días festivos o por disposiciones administrativas.
Quién puede solicitar el 50% de descuento en SOSAPACH
Entre los beneficios establecidos por SOSAPACH se encuentra una reducción del 50% de la cuota mínima del servicio medido de agua potable para usuarios que acrediten alguna de las condiciones previstas en el trámite municipal.
El apoyo está dirigido a:
- Viudas.
- Personas jubiladas o pensionadas.
- Adultos mayores registrados en el INAPAM.
- Personas con discapacidad motriz.
- Personas con enfermedades terminales.
El beneficio se aplica bajo condiciones específicas y no debe confundirse con un descuento general del 50% sobre todos los conceptos del recibo.
Para solicitarlo, la persona interesada debe acreditar que es propietaria de una sola vivienda, que habita ese inmueble y que el contrato corresponde al domicilio donde reside.
También es indispensable estar al corriente en los pagos de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
Requisitos para tramitar el descuento del 50%
El Ayuntamiento de San Pedro Cholula mantiene publicado el trámite a cargo de la Subdirección Comercial de SOSAPACH.
Los documentos y condiciones señalados son:
- Identificación oficial vigente con fotografía, en original y copia.
- Documento que acredite la condición de beneficiario, según corresponda.
- Estado de cuenta del servicio de agua potable.
- Comprobante de pago, que acredite estar al corriente.
- Acreditar que el solicitante es propietario de una sola vivienda y reside en ella.
El procedimiento se realiza presencialmente en las oficinas de SOSAPACH, donde el personal recibe los documentos y da seguimiento a la solicitud.
La ficha municipal contempla un plazo máximo de respuesta de cinco días hábiles y establece que el beneficio debe refrendarse cada año.
Para los adultos mayores que solicitan el descuento mediante INAPAM, el domicilio registrado en su credencial debe coincidir con el correspondiente al contrato del servicio.
¿SOSAPACH ofrece descuentos por pago anual anticipado?
SOSAPACH ha realizado campañas de pago anual con beneficios por liquidar anticipadamente el servicio.
Durante 2026, el organismo anunció un descuento del 15% entre el 7 y el 31 de enero, seguido de una reducción del 10% durante febrero.
En esa campaña, los beneficiarios debían estar al corriente en sus obligaciones y efectuar el pago en los módulos establecidos.
Estos porcentajes corresponden al programa de 2026 y no deben considerarse automáticamente aplicables al ejercicio de 2027.
Quienes deseen pagar una anualidad futura deben consultar los avisos oficiales del organismo para conocer las fechas y condiciones que correspondan al nuevo ejercicio.
Cómo regularizar adeudos y solicitar beneficios
Los usuarios que tengan pagos pendientes pueden acudir a SOSAPACH para conocer el importe actualizado de su cuenta y consultar las opciones de regularización.
El organismo ha anunciado anteriormente campañas de reducción de multas y recargos.
Entre ellas se encuentra un programa difundido el 15 de julio de 2026, que ofrecía 50% de descuento sobre esos conceptos.
Sin embargo, ese anuncio no acredita por sí mismo que la promoción continúe vigente durante noviembre ni que se renueve en 2027.
Por ello, antes de efectuar el pago de una cuenta atrasada, el contribuyente debe solicitar a SOSAPACH el desglose de las cantidades pendientes y confirmar qué facilidades están autorizadas en ese momento.
Es importante distinguir entre el importe del servicio consumido, las multas y los recargos, porque los descuentos pueden corresponder únicamente a determinados conceptos.
Cómo obtener el comprobante o factura de SOSAPACH
El organismo señala que el recibo original de pago puede obtenerse en sus oficinas durante un periodo de seis meses.
Para quienes requieran factura, SOSAPACH publica el correo:
La instrucción del organismo es enviar la solicitud el mismo día del pago, junto con:
- La última constancia de situación fiscal.
- El comprobante electrónico de pago.
Conservar estos documentos permite dar seguimiento a la solicitud de facturación.
Cómo saber si tu agua corresponde a SOSAPACH
Antes de pagar, el usuario debe comprobar qué organismo administra el servicio contratado en su inmueble.
SOSAPACH atiende contratos de agua potable y alcantarillado bajo su ámbito de operación en San Pedro Cholula.
Sin embargo, no basta con que un domicilio se encuentre dentro del municipio para asumir que su recibo corresponde necesariamente a este sistema.
La manera de confirmarlo es revisar el nombre del prestador en el recibo o contrato y, cuando sea necesario, solicitar orientación a los canales oficiales.
Si el documento identifica a Agua de Puebla u otro organismo, deben utilizarse sus propios procedimientos de pago y consulta.
Para las cuentas de SOSAPACH, el contacto general es el 222 247 0115 y el portal de atención es https://www.sosapach.gob.mx/.
La revisión del recibo, del estado de cuenta y de los beneficios aplicables permitirá a los usuarios realizar el trámite correspondiente sin confundir descuentos temporales con apoyos permanentes sujetos a requisitos.
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