Agua de Puebla cuenta con una tarifa específica del 50% para adultos mayores, pensionados, jubilados, personas con discapacidad, mujeres en situación de viudez y personas con enfermedades terminales que cumplan las condiciones establecidas.
El beneficio se aplica a las tarifas correspondientes a los servicios recibidos, incluidos agua potable, drenaje y saneamiento, y puede solicitarse sin costo en las sucursales de Agua de Puebla. Para realizar el trámite se necesita el Número de Identificación del Servicio (NIS), acreditar la condición de beneficiario y presentar la documentación requerida.
La disposición tarifaria también establece una condición importante: el solicitante debe ser propietario único del inmueble y habitarlo de manera permanente. El descuento solamente puede aplicarse a una propiedad por beneficiario.
¿Quiénes pueden solicitar la tarifa especial de Agua de Puebla?
Las categorías reconocidas por la concesionaria y la normativa tarifaria son las siguientes:
- Adultos mayores: personas de 60 años o más que acrediten su edad. Agua de Puebla solicita la credencial INAPAM.
- Pensionados y jubilados: deben presentar documentación que acredite su pensión o jubilación.
- Personas con discapacidad: la disposición tarifaria exige acreditar una incapacidad para laborar de al menos 60%, conforme a las tablas previstas en la Ley Federal del Trabajo.
- Mujeres en situación de viudez: deben acreditar el matrimonio y el fallecimiento de su cónyuge.
- Personas con enfermedades terminales: necesitan documentación médica que acredite su condición.
El descuento no se concede únicamente por pertenecer a alguno de estos grupos. La solicitud debe cumplir también las condiciones de propiedad, residencia y características del suministro.
Documentos necesarios para obtener el descuento
La guía oficial de Agua de Puebla establece como requisitos generales un formato de solicitud dirigido a Concesiones Integrales, identificación oficial vigente y comprobante de domicilio con antigüedad menor a tres meses.
La disposición tarifaria añade la necesidad de acreditar la propiedad del inmueble y presentar una solicitud escrita que incluya nombre, domicilio y declaración de que el beneficiario es propietario y reside en esa vivienda.
Además, cada grupo debe presentar documentos particulares:
Adultos mayores: credencial INAPAM. La norma tarifaria también reconoce la acreditación oficial de la edad.
Pensionados o jubilados: documento de pensión emitido por instituciones como IMSS, ISSSTE, ISSSTEP, Pemex o Sedena, entre otras reconocidas en la guía de la concesionaria.
Personas con discapacidad: certificado médico de institución pública que permita acreditar la condición exigida por la disposición tarifaria. La página de trámites también menciona credenciales expedidas por instituciones de salud.
Mujeres viudas: acta de matrimonio y acta de defunción del cónyuge.
Personas con enfermedades terminales: certificado médico expedido por una institución de salud.
El solicitante debe llevar también su NIS, localizado en el recibo de Agua de Puebla, para identificar el contrato y facilitar la revisión.
Cómo tramitar la tarifa específica paso a paso
El procedimiento presencial se realiza en cualquiera de las sucursales de Agua de Puebla:
- Reúne tu identificación, comprobante de domicilio, documento de propiedad y constancia de la condición que te permite solicitar el beneficio.
- Localiza el NIS de tu cuenta y completa el formato correspondiente.
- Acude a una sucursal y presenta la documentación.
- El personal revisará la información y verificará que el suministro cumpla las condiciones aplicables.
- Una vez aprobado el trámite, se aplicará la tarifa específica.
El trámite es gratuito, de acuerdo con la información oficial de la concesionaria.
También existe una ruta digital mediante Mi Cuenta en Línea y la aplicación Agua de Puebla Móvil. Desde el resumen del contrato se puede ingresar a Preguntas y Reclamaciones, crear una solicitud, seleccionar la tarifa específica y adjuntar los documentos.
La plataforma genera un folio de seguimiento. Cuando el trámite se aprueba, el beneficio se refleja en el siguiente periodo de pago.
Las instrucciones y formatos están disponibles en la sección oficial de tarifa específica de Agua de Puebla.
¿Qué significa el beneficio permanente de seis meses?
Agua de Puebla describe la tarifa especial como un beneficio permanente equivalente a seis meses de ahorro al año.
Esta expresión corresponde a la reducción del 50% de las tarifas aplicables, no a la entrega automática de seis recibos gratuitos. El importe concreto depende de los servicios y de las características de la cuenta.
Al cierre de octubre de 2026, la empresa reportó 84,313 usuarios con tarifa especial, equivalentes al 17% de su padrón.
¿Se puede combinar con el pago anual anticipado?
Quienes ya cuentan con la tarifa específica pueden conservarla al realizar el Pago Anual Anticipado, conforme a las condiciones establecidas por Agua de Puebla.
Sin embargo, el descuento permanente no se acumula automáticamente con las promociones temporales. En octubre de 2026, la concesionaria indicó expresamente que los beneficiarios de la tarifa especial conservarían sus seis meses de ahorro, en lugar de recibir los dos meses promocionales de esa campaña.
La estructura tarifaria también establece que no puede aplicarse más de un beneficio al mismo suministro o usuario.
El descuento debe renovarse cada año
Aunque se conoce como beneficio permanente, la tarifa específica requiere refrendo anual.
La disposición establece que el trámite debe realizarse durante el mes anterior al aniversario de su otorgamiento. También contempla un plazo extraordinario de hasta 30 días naturales después del vencimiento.
Agua de Puebla cuenta con un procedimiento de refrendo en sus canales de atención y mediante su plataforma digital. Para conservar el beneficio, el usuario debe mantener las condiciones que justificaron su autorización.
Las personas interesadas pueden solicitar orientación en las sucursales o comunicarse al 222 211 7070, número oficial de atención de Agua de Puebla.
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