Puebla, Pue.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó 229 mil 749 pesos a favor de consumidores durante las primeras horas del Buen Fin 2026, tras resolver 32 inconformidades relacionadas con incumplimientos de establecimientos comerciales en distintas entidades del país.
Las principales reclamaciones estuvieron relacionadas con promociones y ofertas que los negocios no hicieron válidas, así como con la negativa a respetar los precios exhibidos, entregar mercancías adquiridas o proporcionar compensaciones.
De acuerdo con el balance de la dependencia, se registraron siete quejas por promociones incumplidas, seis por ofertas no respetadas y cinco por diferencias entre el precio anunciado y el cobrado.
También se recibieron dos reclamaciones por la negativa a entregar productos comprados y otras dos por el rechazo de compensaciones o bonificaciones.
Para atender las inconformidades, la Profeco desplegó módulos de atención, brigadas itinerantes y vigilancia en establecimientos comerciales, además de supervisar promociones publicadas en internet.
Sam’s Club encabeza las quejas durante el Buen Fin 2026
Entre los establecimientos señalados por los consumidores, Sam’s Club concentró seis reclamaciones, la mayor cantidad registrada por un proveedor durante el periodo reportado.
Le siguieron Walmart, First Cash y Elektra, con dos inconformidades cada uno.
Por su parte, Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel registraron una queja individual.
Los establecimientos dedicados a la venta de ropa y calzado encabezaron las reclamaciones por giro comercial, con seis reportes.
En segundo lugar se ubicaron los negocios de tecnología y pantallas, que acumularon cinco inconformidades.
La Profeco también recibió reportes relacionados con productos y servicios de hogar, alimentos, bebidas, transporte automotriz, juguetes, muebles, belleza y perfumería, entre otros sectores.
¿En qué estados se registraron más reclamaciones del Buen Fin?
Las inconformidades atendidas durante las primeras horas del Buen Fin 2026 se concentraron principalmente en el Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca, con cinco reportes en cada entidad.
En Morelos se contabilizaron dos reclamaciones.
Estos datos forman parte del balance de atención de la Profeco y corresponden a los lugares con mayor número de reportes identificados durante el periodo informado.
La dependencia señaló que las reclamaciones estuvieron relacionadas principalmente con el incumplimiento de condiciones comerciales anunciadas a los compradores.
Profeco brinda más de 2 mil asesorías a consumidores
Además de resolver las 32 inconformidades, la Profeco proporcionó 2 mil 115 asesorías mediante sus mecanismos de atención durante la jornada comercial.
Los consumidores solicitaron orientación sobre sus derechos, procedimientos de cancelación de compras, tiempos de entrega y recepción de mercancías distintas a las adquiridas.
Para ampliar la cobertura, la institución instaló 169 módulos de atención en zonas de alta afluencia y desplegó brigadas itinerantes.
También habilitó atención telefónica para recibir consultas y orientar a los compradores ante posibles incumplimientos de los establecimientos.
Vigilan precios de 3 mil 316 productos durante el Buen Fin
Como parte del operativo nacional, personal de la Profeco y de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) realizó 70 visitas a centros comerciales.
Durante estas acciones, los verificadores monitorearon los precios de 3 mil 316 productos de alta demanda, con el propósito de revisar las condiciones de comercialización durante el Buen Fin.
Además, colocaron mil 838 preciadores y distribuyeron 327 carteles informativos sobre los derechos de los consumidores.
La supervisión también incluyó el comercio electrónico, donde la dependencia revisó mil cuatro anuncios publicados en internet.
Como resultado del monitoreo digital, la Profeco envió exhortos a 49 sitios web en los que identificó anomalías.
¿Qué hacer si una tienda no respeta una oferta del Buen Fin?
Ante las reclamaciones recibidas, la Profeco recomendó comparar precios antes de comprar y reportar cualquier incumplimiento de las condiciones anunciadas por los establecimientos.
La dependencia llamó a denunciar las promociones que no se respeten, la publicidad engañosa y la negativa a cumplir con los precios u ofertas exhibidos.
También recordó que mantiene disponibles su micrositio oficial de El Buen Fin, redes sociales, módulos de atención y correos electrónicos para recibir reportes y brindar orientación.
El balance de las primeras horas del Buen Fin 2026 cerró con 32 inconformidades resueltas y 229 mil 749 pesos recuperados a favor de los consumidores, además de las acciones de vigilancia presencial y digital desarrolladas por la dependencia.
*ARD
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