Atención de aseguradoras cae ligeramente en 2025, advierte Condusef

Puebla, Pue.– Durante el tercer trimestre de 2025, la calidad en la atención a usuarios de las Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud registró un ligero retroceso, al ubicarse el Índice de Atención a Usuarios (Idatu) en 9.1 puntos, de acuerdo con datos de la Condusef. Esta calificación representa una disminución de 0.2 y 0.3 puntos, respectivamente, en comparación con el trimestre previo.

Importancia del Idatu para consumidores

Este indicador resulta clave para las personas usuarias, ya que mide la forma en que las aseguradoras atienden quejas, procesos de defensa, tiempos de respuesta y acciones correctivas. Además, el Idatu permite evaluar si las instituciones garantizan un trato equitativo, especialmente hacia sectores vulnerables como personas adultas mayores, quienes suelen enfrentar mayores dificultades al reclamar un servicio.

En este contexto, la Condusef destacó a las instituciones con mejores prácticas de atención. Entre las mejor evaluadas se encuentran Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca, ambas con 10 puntos. Les siguen Chubb Fianzas Monterrey y Aseguradora de Caución con 9.95, BBVA Seguros México con 9.94, Seguros Azteca Daños con 9.88, HDI Global Seguros con 9.86 y Quálitas Salud con 9.72 puntos.

Rezagos en atención a usuarios

Por el contrario, algunas instituciones presentan rezagos en la atención, lo que puede traducirse en mayores costos de tiempo y desgaste para las personas aseguradas. Entre las compañías con menor calificación destacan Seguros Sura con 5.68 puntos, Seguros Ve Por Más con 6.02, Zurich Aseguradora Mexicana con 7.48, Cardif México Seguros Generales con 7.62, HSBC Seguros con 7.91 y Plan Seguro con 7.04 puntos.

Finalmente, la Condusef subrayó que las personas consumidoras deben comparar no solo precios y coberturas, sino también la calidad en la atención, ya que un buen desempeño institucional reduce riesgos financieros y conflictos. Asimismo, reiteró el llamado a consultar el Idatu antes de contratar un seguro y a ejercer los derechos cuando la atención no sea adecuada.

*ARD