La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones clave para garantizar un viaje sin contratiempos, destacando los derechos de los pasajeros en transporte terrestre y aéreo. Estas son algunas claves esenciales:
Pasajeros en autobús: seguro, reembolsos y respeto al boleto
Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y el tipo de servicio indicado en el boleto.
Los boletos incluyen seguro médico, compensación por pérdida o daño de equipaje y reembolso por retrasos si el usuario decide no viajar.
Es fundamental conservar el boleto, que debe incluir datos completos como fecha, asiento y precio total.
Viajes en avión: compensaciones y reembolsos garantizados
En transporte aéreo, los pasajeros tienen derecho a trato digno y información clara sobre retrasos, cancelaciones y políticas de compensación.
Puede solicitarse el reembolso del boleto en las primeras 24 horas si el viaje no se realiza.
El precio debe incluir tarifas, impuestos y cargos; los servicios adicionales son opcionales.
Se permite documentar equipaje sin costo (hasta 15 o 25 kg según el avión) y llevar dos piezas de mano de hasta 10 kg.
Si la aerolínea es responsable del retraso, debe compensar al pasajero:
● De una a cuatro horas: descuentos, alimentos y bebidas.
● Si hay descuento, no debe ser menor al 7.5% del boleto.
Si la demora supera las cuatro horas o el vuelo se cancela, el pasajero puede elegir:
● Reintegro total o parcial del boleto, más una indemnización mínima del 25%.
● Vuelo sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
La Profeco recordó que las aerolíneas deben avisar cambios en itinerarios con 24 horas de anticipación y que, en caso de pérdida o daño del equipaje, el pasajero tiene derecho a una indemnización.
Con información de La Guardia
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