Puebla, Pue.- Los problemas con bancos y servicios financieros aumentaron en Puebla durante 2026. Entre enero y agosto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 6 mil 891 reclamaciones, un incremento de 13.3% frente al mismo periodo de 2025.
La entidad concentró 3.6% de las reclamaciones atendidas a nivel nacional, mientras que la mayor parte de las inconformidades estuvo relacionada con instituciones de Banca Múltiple.
Además del crecimiento en el número de casos, la intervención de la Condusef tuvo un impacto económico para los afectados: las reclamaciones concluidas durante el periodo permitieron recuperar 76.1 millones de pesos en favor de los usuarios.
Puebla capital concentra 68% de las reclamaciones
La distribución de las inconformidades muestra una fuerte concentración en la capital del estado. De acuerdo con la Condusef, 68% de las reclamaciones correspondió a usuarios del municipio de Puebla.
A distancia se ubicaron Tehuacán, con 3.8%, y San Martín Texmelucan, con 2.7% de los asuntos registrados en la entidad.
Del total estatal, 64.9% fue atendido mediante Gestión Electrónica, mientras que 20.5% correspondió a prácticas de cobranza indebida, 10.7% pasó a conciliación y 3.9% estuvo relacionado con otros procesos legales.
Por sector, la Banca Múltiple concentró 70.3% de los reclamos, seguida de las aseguradoras con 12.3% y las Sofom E.N.R., con 8.1%.
Consumos y transferencias no reconocidas, entre las principales quejas
Dentro de la Banca Múltiple, los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y los consumos vía internet no reconocidos estuvieron entre las principales causas de reclamación.
En conjunto, estas operaciones representaron 37.7% de las inconformidades presentadas contra las instituciones bancarias.
Los productos financieros que concentraron la mayor cantidad de casos fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que en conjunto representaron 71.3% de las reclamaciones.
El comportamiento de las tarjetas de crédito sobresale por su crecimiento: acumularon mil 723 reclamaciones, cifra 46.8% superior a la registrada durante el mismo periodo de 2025.
BBVA encabeza número de reclamaciones en Puebla
Por institución financiera, BBVA registró 912 reclamaciones, la cifra más alta del periodo analizado.
Le siguieron Banorte, con 656 casos; Banco Azteca, con 565; Banamex, con 539; y BanCoppel, con 509 reclamaciones.
Estas cifras corresponden al número de reclamaciones atendidas y, por sí solas, no permiten comparar la proporción de inconformidades respecto del número de clientes, contratos u operaciones de cada institución.
¿Dónde presentar una reclamación ante Condusef?
Ante problemas con productos o servicios financieros, la Condusef mantiene disponibles diferentes mecanismos de atención, entre ellos el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza y el chat en línea.
Los usuarios también pueden comunicarse al Centro de Contacto 55 53 400 999 o solicitar orientación mediante el correo asesoria@condusef.gob.mx.
En Puebla, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra en Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano) número 2702, Local B, colonia Ampliación Reforma Sur. La oficina también brinda atención a través de puecond@condusef.gob.mx.
*ARD
234
Me Gusta
Comentar
Compartir
