El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) presentó la edición 2025 de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (Encig). Esta herramienta ofrece un panorama detallado sobre la percepción, experiencias y nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios públicos y trámites gubernamentales en las áreas urbanas del país. A continuación, se destacan los resultados específicos correspondientes al estado de Puebla, seguidos por los hallazgos generales a nivel nacional y la correspondiente ficha metodológica. I. Diagnóstico del Estado de Puebla: Principales Resultados El estado de Puebla se situó en posiciones contrastantes dentro de las mediciones de la encuesta, liderando en indicadores de estabilidad en servicios de red, pero registrando baja actividad en trámites ciudadanos:
Liderazgo en estabilidad de energía eléctrica: Puebla se posicionó como la segunda entidad federativa con mejor evaluación en la estabilidad del servicio eléctrico (sin variaciones de voltaje), alcanzando un 96.0 % de aprobación ciudadana, superada únicamente por Zacatecas (96.3 %). Asimismo, el 75.3 % evaluó de manera positiva la reinstalación inmediata del servicio en caso de fallas.
Bajo promedio de trámites realizados: Junto con el Estado de México, Puebla registró una de las tasas más bajas en la realización de gestiones gubernamentales, con un promedio de apenas 7.2 trámites, pagos o servicios realizados por persona durante el año, muy por debajo de estados como Querétaro, que lideró con 12.6.
Servicio de recolección de basura: En cuanto al servicio de limpia, el 85.2 % de los habitantes en zonas urbanas de Puebla consideró que la recolección es oportuna. Sin embargo, el nivel de satisfacción general con este servicio fue del 69.5%, y únicamente el 6.8 % reportó que se solicita de forma obligatoria la separación de residuos en sus localidades.
Suministro y satisfacción del servicio de agua: El 41.9 % de la población en el dominio urbano de Puebla refirió contar con un suministro constante de agua potable. II. Panorama Generalizado a Nivel Nacional A nivel de los Estados Unidos Mexicanos, la Encig 2025 arrojó variaciones relevantes respecto a ejercicios anteriores en la aprobación y dinámicas de los servicios básicos y bajo demanda:
Satisfacción con Servicios Públicos Básicos: La recolección de basura se mantuvo como el servicio mejor evaluado con un 71.5 % de satisfacción (aunque tuvo un ligero decremento estadístico frente al 72.6 % de 2023). Le siguen el agua potable con 51.4 % y el drenaje con 43.4 %. Las calles y avenidas siguen registrando los niveles de satisfacción más bajos con apenas 23.7 %.
Servicios Bajo Demanda: Los sistemas de transporte masivo tipo teleférico (Cablebús o Mexicable) obtuvieron la calificación aprobatoria más alta en satisfacción con 90.6 %, seguidos de la energía eléctrica con 74.5 % y la educación pública universitaria con 74.2 %. En contraparte, el transporte público convencional (autobuses urbanos, vans o combis) se ubicó al fondo con 36.9 % de satisfacción.
Separación de Residuos: A nivel nacional, solo el 13.9 % de los ciudadanos reportó que se le solicita separar los residuos al entregar la basura. Oaxaca (72.9 %) y la Ciudad de México (53.5 %) encabezan esta práctica, mientras que Tamaulipas reportó el menor índice con 1.8 %. III. Vitrina Metodológica (Ficha Técnica) Para garantizar el rigor y la comparabilidad de los datos, el Inegi diseñó el estudio bajo los siguientes parámetros técnicos:
Periodo de referencia de la información: Enero a diciembre de 2025.
Periodo de levantamiento (captación): Del 31 de octubre al 16 de diciembre de 2025.
Población objetivo: Personas de 18 años y más que residen en viviendas particulares dentro de áreas urbanas de 100 mil habitantes o más.
Diseño de la muestra: Probabilístico, trietápico, estratificado y por conglomerados.
Tamaño de la muestra nacional: 46,000 viviendas distribuidas en las principales urbes del país.
Cobertura geográfica: Nivel nacional urbano, con desagregación y representatividad por entidad federativa en su respectivo dominio urbano.
Universo estimado: A diciembre de 2025, las 82 áreas urbanas objetivo concentraron un aproximado de 60.2 millones de personas de 18 años y más
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