Profeco y Dell México firman convenio por cancelaciones de compras en El Buen Fin

Puebla, Pue.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmó un convenio con Dell México para dar solución a la demanda de acción colectiva derivada de la cancelación unilateral de compras de equipos de cómputo durante la temporada de El Buen Fin. El acuerdo busca reparar el daño ocasionado a personas consumidoras afectadas por estas prácticas comerciales.

Quiénes pueden adherirse al convenio

Profeco informó que las personas cuyas compras fueron canceladas el 15 de noviembre de 2016 podrán adherirse al convenio, siempre que cumplan con los requisitos establecidos. La dependencia indicó que los lineamientos y formatos oficiales se encuentran disponibles en el Portal de Acciones Colectivas de Profeco, donde se detallan los pasos para participar en el proceso.

Asimismo, la documentación requerida deberá enviarse al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx, lo que permitirá a la autoridad analizar cada caso de manera individual y conforme a la normativa vigente.

Fechas límite y proceso de validación

La institución precisó que el plazo para la adhesión y entrega de documentos vence el 28 de mayo de 2027, sin posibilidad de prórroga. Una vez que Profeco revise la información proporcionada, notificará vía correo electrónico a las y los solicitantes sobre la aceptación al convenio y explicará los pasos a seguir para recibir la compensación correspondiente.

Para resolver dudas, Profeco puso a disposición el teléfono 55 5625 6700, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, en las extensiones 11122, 11292, 11948 y 11121.

Origen del conflicto con Dell México

El caso se originó tras las cancelaciones realizadas por Dell México relacionadas con ofertas de laptops cuyos precios promocionales iniciaban desde 679 pesos, situación que generó inconformidad entre consumidores y derivó en una acción colectiva.

Este convenio representa un precedente relevante en la defensa de los derechos del consumidor y refuerza los mecanismos de reparación ante prácticas comerciales irregulares.

*ARD