Puebla, Pue– Durante la temporada decembrina, los fraudes financieros en México registraron un incremento de entre 35 y 40 por ciento, especialmente en operaciones relacionadas con cargos no reconocidos, informó la Condusef. El organismo alertó que estas prácticas se intensifican por el aumento en el uso de tarjetas y compras en línea durante el fin de año, por lo que llamó a la población a mantenerse atenta y verificar constantemente sus movimientos bancarios.
Condusef pide reportar cargos no reconocidos de inmediato
La Condusef recordó que, al identificar un cargo no reconocido, los usuarios deben comunicarse de forma inmediata con su institución financiera. Además, recomendó solicitar la cancelación de la tarjeta involucrada para evitar cargos adicionales. Explicó que actuar rápido permite bloquear operaciones fraudulentas y proteger el patrimonio del usuario.
La dependencia puso a disposición de los consumidores diversos canales de atención, entre ellos el número telefónico 55 5340 0999 y el portal www.condusef.gob.mx, donde se brinda orientación gratuita y personalizada. Asimismo, reiteró que los usuarios pueden recibir apoyo sobre el proceso de reclamación y los plazos que deben respetar las instituciones financieras.
Instituciones tienen 45 días para resolver reclamaciones
Una vez presentada la queja, las entidades financieras cuentan con un máximo de 45 días naturales para emitir una resolución. Durante este periodo, no deben generarse intereses ni cargos adicionales al usuario afectado. La Condusef recomendó conservar folios, comprobantes y documentos relacionados, ya que son fundamentales para el seguimiento.
Finalmente, la dependencia destacó la importancia de activar alertas bancarias, revisar estados de cuenta y evitar compartir información personal o financiera como medidas clave para prevenir fraudes.
*ARD
Resolución en un máximo de 45 días naturales
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