Puebla, Pue- El uso de dinero en efectivo disminuye entre los consumidores mexicanos, mientras que los pagos digitales ganan cada vez más terreno. De acuerdo con el Estudio del Ecosistema Financiero Digital 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), ocho de cada diez compradores en línea utilizan tarjetas digitales o transferencias electrónicas SPEI como su principal forma de pago.
La consolidación del comercio digital
La AMVO señala que las tarjetas digitales son actualmente el medio de pago más utilizado en México. Este crecimiento ha sido impulsado por la competencia entre bancos tradicionales y fintech, que buscan ofrecer experiencias más seguras y personalizadas.
Actualmente, ocho de cada diez internautas poseen una tarjeta de débito, el 50 % cuenta con tarjeta de crédito y, en promedio, cada usuario mantiene tres productos financieros contratados.
Millennials y Gen Z lideran el cambio
El estudio destaca que los millennials representan el 40 % de los compradores digitales, mientras que la Generación Z aporta el 32 %. Estos grupos son los que más utilizan métodos de pago móviles y billeteras electrónicas. En promedio, un comprador digital usa 2.6 métodos de pago diferentes por transacción.
Innovación y diversidad en los pagos
Aunque las tarjetas digitales y SPEI son los métodos predominantes, las billeteras electrónicas, los pagos con QR y el sistema “compra ahora y paga después” (BNPL) están ganando relevancia. Un tercio de los usuarios ya ha utilizado códigos QR, y la mitad ha probado BNPL.
Entre las instituciones más recordadas destacan BBVA, Banamex, Mercado Pago, Nu y PayPal, que fortalecen su presencia mediante aplicaciones móviles intuitivas.
Satisfacción y confianza, claves del crecimiento
El nivel de satisfacción general con los métodos digitales alcanza 4.2 de 5 puntos, aunque persisten desafíos técnicos y de claridad en los procesos. Para nueve de cada diez compradores, la confianza es el factor más importante al elegir una plataforma, seguida del diseño intuitivo y la facilidad de uso.
Los incentivos financieros también son determinantes: envíos gratis, meses sin intereses, cashback y cupones digitales son los beneficios más valorados por los usuarios.
El auge de los pagos digitales forma parte del crecimiento de las fintech en América Latina, que pasaron de 700 startups en 2017 a más de 3 mil en 2024, con un valor estimado superior a 71 mil millones de dólares.
En México, este avance se vincula con el alto nivel de endeudamiento personal. Según la ENSAFI, el 36.2 % de los adultos tiene alguna deuda y el 16.1 % la considera elevada. Plataformas como Yotepresto ofrecen créditos persona a persona, reduciendo costos e intereses.
Perspectivas del futuro financiero
El ecosistema digital mexicano avanza hacia una bancarización más inclusiva y un uso más responsable de los recursos financieros. A medida que los pagos digitales se consolidan, la educación financiera y la protección de datos personales serán pilares clave para garantizar la confianza de los usuarios.
+ARD
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